微軟宣布 Viva Sales 重新定義賣家體驗並提高生產力

Viva Sales 與任何賣家的 CRM 合作，以自動化數據輸入，並為 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 中的賣家帶來人工智能驅動的智能

華盛頓州雷德蒙德2022年6月16日 /美通社/ -- 週四，微軟宣佈推出新的賣家體驗應用程式 Microsoft Viva Sales。Viva Sales 使用來自 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 的客戶參與數據可使任何 CRM 系統更豐富，並利用人工智能為賣家提供個人化的建議和洞察，以便與客戶建立更緊密的連接。這有助賣家可以更無縫的方式將與他們的客戶參與個人化，以更快完成交易。

在當今的混合世界中，員工對僱主的要求越來越高，從他們使用的工具到他們工作的時間和地點， 對於銷售人員來說尤其如此。Viva Sales 使賣家能夠從 Microsoft 365 和 Teams 中獲取洞察，消除手動數據輸入，並接收人工智能驅動的建議和提醒，同時保持工作流程。Viva Sales 透過在銷售人員已經使用的工具中，以正確的語境呈現洞察，從而簡化賣家體驗，節省賣家時間，並為組織提供更完整的客戶視圖。

微軟執行副總裁兼商務總監 Judson Althoff 表示：「銷售的未來不是一個新系統。它將銷售人員在正確的時間、正確的背景下需要的訊息帶入他們所知道的工具中，這樣他們的工作經驗就可以得到簡化。讓賣家能夠將更多時間花在客戶身上一直是我們的目標，我們透過重新構想 Viva Sales 的銷售體驗來實現這目標。」

56 Group 創始人兼管理負責人 Paul Greenberg 表示：「賣家依靠數碼協作和生產力工具與客戶建立聯繫並達成交易，但他們透過這些工具發現的許多見解並沒有納入 CRM。微軟透過提供補充 CRM 的解決方案來應對這一挑戰。Viva Sales 將繁忙的工作自動化，擷取有關客戶的關鍵訊息並幫助賣家完成工作。」

重新構想賣家體驗

Viva Sales 建立在去年推出的 Microsoft Viva 之上。Viva 提供一個整合的員工體驗平台，將溝通、知識、學習、目標和洞察結合一起，使每個人和團隊都能在任何地方成為他們的最佳人選。 Viva Sales 提供第一個專為賣家設計、基於角色 Viva 應用程式：

• Viva Sales 為賣家提供完成工作的工具，同時提供銷售領導需要的洞察。 當賣家工作時，他們可以在 Outlook、Teams 或 Excel 等 Office 應用程式中標記客戶，Viva Sales 將自動將其擷取為客戶記錄，並與客戶的所有相關數據分層。以前無法自動擷取這種級別的客戶參與數據。這些數據可以輕鬆與團隊成員分享，同時在 Office 和 Teams 中進行協作，而無需重新輸入或在 CRM 中查找。
• 在數據和人工智能的支援下，Viva Sales 會推薦接下來的步驟，以推動客戶透過銷售渠道，確定工作和接續步驟的優先級，並使賣家能夠存取完整的歷史記錄和客戶互動材料。 實時客戶洞察可以更深入了解每位客戶在購買過程中所處的位置，以及如何引導這種關係。
• Viva Sales 還提供人工智能驅動的建議，使賣家能夠增強他們的客戶參與度，透過下一步最佳步驟、可操作的提醒和建議來優化後續行動，以加速和完成更多銷售。 Viva Sales 正在使用去年秋天宣佈的 Context IQ 來確保相關內容在微軟應用程式服務（如 Dynamics 365 和 Microsoft 365）之間連接起來，以便賣家節省時間並保持工作流程。

透過 Viva Sales，我們正在建立一個新的應用程式類別來解決銷售體驗。微軟在員工已經使用的生產力和協作應用程式中提供此類應用程式具有獨特的優勢。 

如欲了解更多資訊，請瀏覽微軟官方網誌和 Microsoft Dynamics 365 網誌。 

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