Insight2020調查顯示：洞察與分析力推動以客戶為中心的業務增長

上海2015年10月23日電 /美通社/ -- 根據今天發佈的全球營銷領導力項目「Insights2020 -- 推動以客戶為中心的增長」的初步研究成果，在收入增長方面表現卓越的公司有74%會基於數據驅動型洞察打造客戶體驗，而表現欠佳的公司只有30%會這樣做。該項研究是由Millward Brown Vermeer牽頭，廣告研究基金會（ARF）、歐洲民意與市場研究協會（ESOMAR）、LinkedIn、Kantar集團和光輝國際咨詢公司（Korn Ferry），長江商學院，《Campaign Asia》，《成功營銷》協助進行的，以Marketing2020的研究成果為基礎，專注於結合洞察、分析戰略、組織結構和能力，推動業務增長。

根據對資深營銷與洞察領導者超過325次的深入採訪的結果，以及對10,000多名來自60個市場的從業人員採訪的結果，Insights2020項目考察了以客戶為中心的推動因素，以及以客戶為中心的公司如何影響經營業績。研究團隊以收入增長為切入點，對表現卓越和表現欠佳的公司進行了分析，以便瞭解表現卓越的組織採取了哪些不同的舉措來推動成功。

Millward Brown Vermeer公司亞洲董事總經理、Insights2020項目亞洲負責人Benoit Garbe稱：「在一系列活動中，以客戶為中心是一項在品牌宗旨的指導下、針對客戶需求實現商業價值的戰略。根據Marketing2020的成果，Insights2020研究發現，收入增長方面優於同行的公司在以客戶為中心的關鍵推動因素上做得更好。通過一個強有力的全球示例，我們能夠量化企業的財務機會，並在組織走向以客戶為中心的過程中給予指導。洞察及分析與業績的關係是顯而易見的，現在是時候把這些擺到桌面上來討論了。」

研究揭示了表現卓越與表現欠佳的組織存在著一系列顯著的差異，均與以客戶為中心的增長的三個關鍵層面 --「整體體驗」、「客戶至上」和「洞察引擎」-- 有關係：

• 83%在收入增長方面表現卓越的公司的一切行為均與品牌宗旨密切相關，而表現欠佳的公司只有31%是這樣的。
• 表現卓越的公司有62%會充分利用洞察和分析保持所有客戶接觸點的一致性，而表現欠佳的公司只有26%這樣做。
• 在78%表現卓越的公司中，所有職能部門均完全接受以客戶為中心的理念，而表現欠佳的公司只有12%是這樣的。
• 表現卓越的公司有66%會努力將各種不同的數據源關聯起來，而表現欠佳的公司只有33%這樣做。
• 在33%表現卓越的公司中，洞察與分析部門直接向CEO報告，而表現欠佳的公司只有13%這樣做。

Insights2020第二階段的研究成果將於2016年初公佈。研究成果將基於以客戶為中心的增長的關鍵推動因素，並探索如何幫助品牌實現以客戶為中心。

ESOMAR主席Laurent Flores補充說：「我們的行業和客戶的業務正處於一個重要的轉型時期。這些研究成果為調研行業增強影響力、在推動以客戶為中心的業務增長中發揮關鍵作用提供了機會。」

聯合利華（Unilever）首席營銷及傳播官、Insights2020項目顧問團主席Keith Weed稱：「初步研究成果突出了實際應用機會，對此我感到特別興奮。這些研究成果給每一位首席營銷官（CMO）以及洞察與分析領導者提供了一份清晰的重點領域列表，我期待著在我們與業界分享和探索研究成果的過程中逐步建立起我們的初步認識。」

上個月，Insights2020項目的初步研究成果在愛爾蘭都柏林ESOMAR年會、ARF的紐約廣告周活動以及德克薩斯州奧斯汀美國市場營銷協會（AMA）年會上公佈。

瞭解更多有關Insights2020的研究成果，請訪問：http://www.insights2020.org。

關於Insights2020項目

Insights2020項目研究專注於制定戰略框架與實踐指導方針、開展實際案例研究和創造參與機會，以幫助營銷及洞察與分析領導者：

• 確定洞察與分析在推動企業戰略及增長中的作用；
• 建立和組織職能部門 -- 包括組織結構和流程 -- 以取得成功；
• 模仿表現卓越的組織的領導能力和行為。

2015年3月至9月期間，我們對企業、營銷及洞察與分析領導者進行了超過325次採訪，並對來自60個國家的 10,000多名參與Insights2020在線調查的從業人員進行了採訪。LinkedIn的在線行為分析以及Wharton的眾包為本次研究提供了幫助。Insights2020以同類研究中規模较大的Marketing2020的研究成果為基礎，旨在幫助全球CMO將營銷戰略、組織結構和能力與業務增長結合起來。Marketing2020研究項目得到了來自92個國家的250名CMO和10,000營銷人員的大力支持，2014年7-8月的《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）對此亦有報道。

圖標 - http://www.prnasia.com/sa/2013/06/03/20130603094302703356.jpg