羅蘭貝格 (Roland Berger) 與大昌華嘉 (DKSH) 共同發布第二份「全球市場拓展服務報告」

報告指出應視「服務創新」為拓展亞洲新興市場業務的新增長要素

蘇黎世和慕尼黑2012年9月18日電 /美通社/ --

• 市場拓展服務 (Market Expansion Services) 仍是外判業務中極具潛力的領域，全球的年長率為7.1%，亞洲地區的年成長率更可望達到8%
• 服務的持續創新能帶來新的業務與增長機會，亦為市場拓展服務公司、其客戶及用戶取得卓越競爭地位，並能長期創造佳績
• 這類服務並無「一體適用」的方案，各國的服務複雜程度亦不相同
• 「合作」是服務創新的成功要素，市場拓展服務公司必須與客戶及用戶進行密切、互信的對話，以便研發真正符合需求並度身訂造的創新服務

市場拓展服務公司將受惠於全球市場拓展服務業增長，由羅蘭貝格 (Roland Berger) 與大昌華嘉 (DKSH) 共同發布的「全球市場拓展服務報告」指出，市場拓展服務業的年成長率為7.1%，產值則可望在2015年達到3.1兆美元。尤其是國際化的市場拓展服務公司能提供全方位、跨區域與跨行業的度身訂造服務，且擁有完善的網絡與各地市場的知識，最能受惠於此一增長趨勢。

然而，要在競爭中保持領先，市場拓展服務公司除了提供銷售、配送與物流等紮實的核心服務外，也要根據客戶與用戶的需求，提供其他創新度身訂造的服務。成功的服務創新讓市場拓展服務公司維持競爭力，並為自身創造長期的市場優勢。

是次的市場拓展服務報告邀請了超過350位的受訪者參與調查，並針對「服務創新」這項主題訪問超過25位的業界專家、管理人員與意見領袖，其後彙整並分析相關資料。研究結果能協助決策者深入瞭解服務創新的效益，以及服務創新對於市場拓展服務業的影響。

因應每位客戶與用戶的不同需求

新的服務方案固然重要，然而「一體適用」的方案並不存在，供應商必須配合客戶與用戶的需求，度身設計各項服務。服務創新也必須帶來具體價值，37%的受訪者注重提升業績與效率等方面的效益。管理者則需要市場資料與情報、市場研究以及品牌分析等能洞察市場的服務，讓他們制定出更理想的策略。

對服務創新的需求，也因不同的行業及管理者而有所差別。消費品公司較需要的服務，是協助他們了解及接觸消費者；製藥公司則因將重心放在其核心競爭力的「研發」上，所以較需要市場洞察與關係管理服務，例如重要客戶與業務關係的管理。特種化學品公司則樂於付費取得提供市場洞察、卓越客戶關係管理的服務；工程產品業公司因內部相關資源不足，則重視績效管理、市場洞察與關係管理服務。管理者的角色亦應列入考慮中 -- 負責區域業務的經理，通常需要有助決策的策略服務；特定國家的專員則偏重與當地營運有關的度身訂造服務。

是次研究亦分析了各國服務程度的不同，並運用新推出的服務發展指數 (SDI)，將世界各國分為5個群組：領導者、從事者、追隨者、進攻者與起步者。SDI 根據各國服務的複雜度來衡量，並強調市場拓展服務公司在研發度身訂造的服務項目時，必須配合各個市場的服務複雜度與要求。

服務創新的基礎在於平台、接觸與關係

該報告指出，「密切合作」是提供客戶及用戶服務創新的先決條件，同時列舉成功的三大要素，即平台、接觸與關係。研究指出，提供全方位服務的國際性跨行業的市場拓展服務公司，要在亞洲徹底發揮服務創新的潛力，必須建立促進服務創新的健全平台；根據接觸程度，來衡量如何在各行業及區域運用各項服務並貫徹较佳實務；投入資源及承諾來建立長遠的關係；以及運用自身的實力與專業知識，配合各項要求來提供完全貼身的方案。

大昌華嘉集團主席暨行政總裁 Joerg Wolle 博士表示：「亞洲市場增長迅速，中產階級與日俱增、國內市場強健、區內貿易持續增加，且日漸重視核心實力，這些因素皆促進市場拓展服務業的增長。在迅速增長的行業中，行業內外的競爭都將日益激烈，因此市場拓展服務公司需持續強化競爭優勢，更要追求服務創新。市場拓展服務公司必須不斷提供更先進的創新服務，才能協助客戶與用戶尋求增長，符合趨勢發展，並在競爭中保持領先。」

羅蘭貝格策略顧問公司行政總裁 Martin C. Wittig 博士指出：「愈來愈多企業設法進入或拓展新興市場，尤其是像亞洲這樣具有多元特色的區域市場，因此企業選擇的市場拓展服務公司不但應當具備有口碑的專業能力與知識、提供完善的服務與擁有廣大的網絡，亦應能夠透過互信、資源與效率創造價值。市場拓展服務公司必須與業務夥伴共同研發、提供度身訂造的服務創新方案，才能為客戶與用戶創造價值。」

如欲下載研究內容，請見網站 www.marketexpansion.com

羅蘭貝格管理諮詢有限公司簡介

羅蘭貝格管理諮詢有限公司（Roland Berger Strategy Consultants）於1967年創立，是全球領先的策略顧問公司之一，在全球36個國家設有51間辦事處，員工超過2,500人。羅蘭貝格管理諮詢有限公司活躍於全球市場，該策略顧問機構屬於獨立合夥公司，並由220餘位合夥人共同經營。

大昌華嘉集團簡介

大昌華嘉是一家專注於亞洲地區，在市場拓展服務領域處於領先地位的集團。正如「市場拓展服務」一詞所述，大昌華嘉致力於協助其他公司和品牌拓展當前市場或新興市場業務。大昌華嘉2012年3月在瑞士證交所公開發行上市，是一間總部位於瑞士蘇黎世的全球性企業。大昌華嘉在全球35個國家設有650個營運據點 -- 其中630個分佈於亞洲地區，擁有超過26,000名專業員工。大昌華嘉於2011年的營收淨額為73億瑞士法郎。大昌華嘉提供包含採購、市場策劃、銷售、配送和售後的各種服務。基於具有獨特廣度和深度的全面網絡，公司向合作夥伴提供行業內的專家意見與及本地物流服務。市場拓展服務涵蓋四大專業領域，即消費品、醫藥保健、特色原料和科技事業。身為一家歷史悠久的瑞士企業，大昌華嘉在亞洲營運近150年，早已深度紥根於整個亞太區。

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