投資總監以服務為主進行轉型以保持關連性

鑑於資訊科技開支正流向業務部門經理，加上過半數資訊總監將70%或以上時間投放於日常工作，資訊總監正面對新的資訊科技任務。

新加坡2014年1月21日電 /美通社/ -- Logicalis 進行一項國際調查指出，資訊總監應立即行動，擔當更多策略方面的角色，否則將面臨被業務部門經理取代的風險。

表達意見的資訊總監佔受訪者近四分之三（72%），當中60%同意業務部門經理將於未來3至5年獲得更大的資訊科技決策權；而出現這趨勢的原因，是可使用的外部雲端服務日增，加上預期科技及應用程式將趨向客戶化。

Logicalis 調查發現，資訊總監因此而比以往更清楚意識到承擔主要策略工作的需要。他們主動應付遺留營運成本的難題，以服務為主推動科技及營運轉型，以將資訊科技職能重新塑造為虛擬服務供應商。然而，大部分資訊總監仍被困身於應付日常管理工作：

• 四分之三（73%）的資訊總監及資訊科技總監希望將至少一半時間投入於策略活動
• 事實上，53%的資訊總監及資訊科技總監現時將70%或以上時間投放於日常科技管理，而80%則將至少一半時間用於低價值的非策略工作。

此項國際調查發現，資訊總監們開始出現共識，嘗試大幅改變他們長久以來的工作相關重點。資訊總監及其機構的優先事項，開始改為改進內部科技及營運，進行調整以更全面而有效地使用託管服務夥伴及雲端服務。

• 63%受訪者認為，精簡及改進他們的科技基本設備，對騰出時間專注處理策略性目標而言最為重要
• 31%受訪者會綜合使用託管服務，並選擇單一供應商以管理多個領域的特定科技及/或服務
• 30%受訪者希望將更多日常管理活動交由專家託管服務供應商處理
• 19%受訪者表示會增加應用雲端消費模式。

對於調查結果，Logicalis Asia 技術總監 Kama Pathy 表示：「這些結果確認了我們實際觀察所得。資訊科技管理層現正積極嘗試以服務為主去推動轉型，以將按科技界定的職能重新塑造為按服務界定的職能。然而，資訊總監不只有意改變其資訊科技系統。」

「我們將這些常見主題解讀為：資訊總監們正致力改變機構上下對資訊科技的看法。誰會想經營一個業務部門經理覺得不及外部供應商靈活及相關的業務部門？明顯地，這些資訊總監正採取積極的方式以保持相關，將焦點放於所有資訊科技基礎設施、經營及終端用戶體驗方面的轉型工作」

「現時，受訪的資訊總監的關鍵任務，是建立按服務界定的企業，讓資訊科技及業務範圍部共同分擔優先事項。現在，資訊總監會讓團隊致力提供與外部服務供應商所提供者接近的資訊科技體驗，亦會聘用服務夥伴，以協助他們在未來數年得到所需的成熟技術及靈活性，以爭取內部業務。」

因應是項調查，Logicalis 繼續調整所提供的服務，透過以單一組合品牌 Optimal 收納其系統整合、託管服務及雲端服務，讓客戶可一次過進行三項關鍵轉型工作。投資總監可透過 Optimal 服務組合平衡其工作方式，以擁有及經營業務所需的基礎設施及資訊科技服務以及進行融資。

Logicalis 於24個國家聘有超過2,300名服務專家，積極投資以擴充服務技術、能力、平台及過程，並處理客戶的主要基礎設施、營運及消費挑戰，包括近日宣佈了一項措施，以發掘 Software Defined Networks 於未來對多個客戶組別的影響；亦於最近投資於各主要地區的資訊科技服務管理技術。

Pathy 先生補充：「整體而言，調查很清楚顯示，處理科技及營運轉型，從而提高效益，令服務更成熟及靈活，正是我們的客戶現時最需要協助的地方。」

「資訊總監日益期望 Logicalis 等夥伴能提供多方面的協助。他們希望在建立新的虛擬數據中心的方式；將服務自動化、連結至服務管理環境的方式；以及在提供與外部供應商差不多的價格及服務予內部客戶的方式上，都可使工作更成熟及靈活。但他們亦希望我們直接提供新的業務解決方案，包括託管服務或雲端服務，即時帶來成熟技術。」

「然而，儘管客戶利用我們作為系統整合商、託管服務供應商及雲端解決方案供應商的角色，以支援按服務界定的企業，但調查亦顯示，現時資訊總監認為他們的服務夥伴太多。明顯地，不少資訊總監希望合併一定數量的能在整個服務週期工作的服務夥伴，以避免或減輕服務供應商氾濫的問題，而這是 Optimal 服務組合背後重要的理據。」

IDC 助理副總裁 Chris Barnard 補充：「我們預測，業務創新將專注於以新業務機會及挑戰為目標，建立更多種類的解決方案，以深入改變資訊科技公司的角色。」

「企業資訊科技部門無法再純粹觀察、研究、探索或實驗雲端服務、流動服務、社交科技或其他被稱為第三平台的核心元素。他們應大力發展於所有這些科技的能力，而這通常可倚靠於『服務供應』策略方面具備專業知識的第三方進行。」