新冠肺炎疫情來襲，新聞媒體轉而關注疫情消息，公關活動被迫受取消，企業該如何在疫情期間執行行銷與公關策略成為一大難題。Yahoo TV財經主播Catherine Lu指出，疫情期間的新聞發佈，並非僅是將「疫情」二字放上新聞稿標題，如何透過適當的議題設定，並且善用新聞監測工具顯得尤為重要。
疫情期間遠距工作及社交距離成為人們生活的新樣態，實體公關活動因此受限制，促使新媒體平台成為疫情期間信息傳播的重要管道。善用直播及網路新聞平台於疫情期間與讀者進行互動的《蘋果日報》主播曾仲葳也分享到，新媒體平台由於其快速及高度互動的性質，在傳播策略中是進行公關宣傳不可忽略的渠道。
非疫情相關新聞發佈難獲取媒體關注？
Cision Communications Cloud® 數據分析台灣地區疫情新聞，自1月 以來疫情新聞數量單週數量超過６萬則，直至4月後相關新聞漸遞減。(圖片: Cision Communications Cloud®)
據 Cision Communications Cloud® 數據指出，台灣地區COVID19新聞自今年疫情爆發直至今，每週相關新聞已逐漸突破150萬則。３月下旬「疫情新聞」與「非疫情新聞」新聞聲量出現交叉，顯示疫情新聞成為媒體或讀者都將關注焦點。美通社針對台灣地區疫情的新聞透過大數據找出熱門關鍵字，進一步分析台灣地區疫情新聞與非疫情的網路聲量。於此期間「非疫情相關」新聞是否較為難吸引讀者興趣，成為企業於公關進行新聞操作時一項考量，儘管媒體對疫情新聞進行大量報導，但並非所有與疫情無相關的新聞都會遭邊緣化。
以紓困新聞 (Financial Aid) 為例，一則新聞的週期以當天與疫情相關連的即時新聞，隨後的多天會衍生出許多「分支」。例如在「紓困補助」的政策發佈後，隨後幾天至數週與紓困相關的新聞聲量會升起。若企業發布的新聞稿內容與疫情缺少關連，也可跟隨當下疫情相關新聞發展出新的議題，善用相關主題、關鍵字詞的使用能夠更加吸引媒體報導意願，同樣可達到新聞發布的效果。
以台灣5月佔據新聞版面的「紓困」議題，其衍生的與紓困相關的關鍵字也成為新聞報導內容的熱門。(圖片: Cision Communications Cloud®)
新聞報導的節奏改變
疫情期間媒體大量聚焦在疫情相關新聞，整個新聞室的記者無論採訪路線，相當大部分都投入疫情的採訪與報導。例如專門類的科技媒體，除了報導專注於科技新聞外，與疫情相關新聞報導也遞增。 儘管媒體聚焦於疫情新聞，企業在進行新聞發佈時，也並非不能提及自家公司的新產品發佈或公司業務動態，而是要講述一則吸引媒體的故事。
Cision Communications Cloud® 數據指出，「疫情」於台灣地區新聞標題出現超過72萬筆，其餘出現於新聞中的熱門關鍵字為口罩，洗手，紓困，疾管署、篩檢等。(圖片: Cision Communications Cloud®)
企業公關在發佈新聞可以緊扣疫情的主題，例如新上市的消費產品新聞能夠在防疫發揮什麼效用，或者生技產業新聞與疫情相關的技術幫助政府進行防疫。以樂富醫療Life Fuller發佈的新聞為範例， LiveFuller為整合線上服務與實體醫療的平台，他們看見疫情期間一般大眾與醫療人員無法獲得與新冠肺炎相關的可靠醫療信息，於是推出AI 技術的新冠肺炎症狀檢查程序和聊天功能，並協助新加坡政府抗疫。
疫情無疑讓許多企業受到莫大影響，對於企業而言品牌方的永續經營都須要長久之計，因此需持續性的實行公關策略，與媒體、閱聽受眾進行持續性的溝通與傳播。我們可以見得許多行業於疫情中面臨寒冬，但也有更多行業在疫情中成長，包括資訊安全，自動化設備/AI，雲端會議，雲端醫療服務，Fintech等。企業能否在疫情中透過公關傳播策略持續性為品牌進行營銷，並善用傳播工具將廣告轉化率、目標受眾轉換成為企業實質收益更顯重要。
媒體對話
Catherine Lu, 財經主播, Yahoo TV
擁有十餘年採訪與播報經驗 ，目前為風傳媒《下班經濟學》主持人 ， Yahoo《科技敲敲門》製作人、主持人，擁有豐富財經及科技新聞播報經驗。
疫情下媒體的新聞報導要點
Yahoo TV財經主播Catharine Lu分享道，在疫情當下資訊量相當龐大，媒體在報導上關注各國政府的防疫相關的行政政策，案例旅遊史、接觸人群與相關數據，以及科技防疫衍生的隱私權等，當前新聞稿發佈若缺少這些元素就會使媒體報導的意願降低。
新聞發稿適合切入新聞角度
在疫情發生至今逐漸邁入平穩之際，媒體的報導視角也與以往有所區別，也隨疫情發展為新聞帶來新的切入角度。Catharine Lu舉例，過去企業較不熟悉視訊會議的訪問形式，在疫情期間許多企業為了爭取新聞曝光得以透過視訊的方式進行訪問，顯示企業或媒體對於遠距訪問的接受度提高。
企業公關持續與媒體以線上方式進行公關溝通，在疫情期間提供來自企業訊息及專家的意見，或者訊息偵錯、更正都相當有益。企業可針對於新聞供稿外，提供媒體在報導時所需的資源或者協助安排訪問，皆可為企業、產品服務達到更好的公關宣傳效果。
曾仲葳, 節目組組長,蘋果日報
曾任中視、三立電視新聞主播及記者。現為蘋果日報節目組組長，製作直播節目《蘋果V-Talk》等新媒體單元。
疫情下媒體的新聞報導要點
因為受限於社交距離，以往實體的產品發佈會，商業展覽或新聞發布會受到限制。儘管因為疫情趨緩，相信如此的公關宣傳方式仍會繼續沿用。線上新聞和社交媒體平台的方便與即時性，在疫情過後可能會為整個公關產業帶來變革，因此企業在擬定數位傳播的策略至關重要。
目前觀眾對於記者編輯過後的新聞，相比下更喜愛真實的直播呈現，因此《蘋果日報》目前針對重大議題都會開啟直播。除了疫情相關的時事議題，衍生出的相關的健康、理財等議題也受到讀者關注，蘋果也會於直播節目上與專家討論。未來也將開拓發新型節目型態，在直播中以視訊方式邀請網友參與節目增加網友互動。
新聞發稿適合切入新聞角度
公關從業員在議題設定上更受到考驗，讀者在此期間對於新聞訊息的接收更為挑剔與嚴格，新聞訊息必須切中讀者生活相關，無論新產品上市，投資訊息等，仍以與疫情相關聯最受到讀者青睞，整體而言媒體對於報導議題的偏好與過往區別不大。目前疫情期間有關於防疫、健康等議題會增加媒體報導意願，例如新的疫苗試劑的研發會以此發展成專題報導，蘋果的《果燃台》單元為提供讀者相較以往新聞更深入的專題，吸引讀者訂閱。
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本文由美通社媒體拓展專員 Jason Yi, 易皓瑜 所著.